轉載自@公共文化服務
近日，退休干部呂鳳英參加成都市文化館組織的群眾舞蹈課，在課上仔細做起了筆記：“記下課堂細節，才能讓體驗報告更加準確?！彼且幻肮参幕阵w驗師”。
“產品體驗”這一行業近年逐漸興起，美食體驗師、酒店體驗師……眾多“好玩又高薪”的體驗師職業令人艷羨不已，成都也推出了“公共文化服務體驗師”?！拔覀兊捏w驗師屬于‘專家型’文化志愿者，他們參加公共文化服務活動，提交體驗報告，以幫助改進文化服務項目?！背啥际形幕^相關負責人介紹，今年7月，全市第一批85名“公共文化服務體驗師”上崗，目前已全部提交了體驗報告。
他們是專家型志愿者，有敏銳的洞察力和扎實的文字功底
近年來，文化站、文化活動室等服務設施日益完善，文化消費券、文化惠民周等公共文化服務內容愈發豐富，文化下鄉、文化進社區等活動，讓公共文化服務變得貼近群眾、貼近生活?！肮参幕粘尚黠@，同時也有改善空間?！背啥际形膹V新局副局長王健認為，只有建立有效的反饋機制，才能改變文化服務的“單向性”。
為改善文化服務水平，有效收集群眾的反饋意見，成都市文化館于今年6月開始招募“公共文化服務體驗師”。與其他行業體驗師不同的是，成都的公共文化服務體驗師不是“職業玩家”，而是通過志愿者招募的方式參與公共文化活動體驗。
“原計劃招募6名體驗師，但群眾報名實在太踴躍?！背啥际形幕^副館長萬莉莉說，在對報名者進行篩選的過程中，還現場測試了他們撰寫體驗報告的能力，最終確定了85人。這批體驗師年齡在18—70歲之間，來自各行各業，包括政協委員、高校教授、雜志主編、企業管理者等，普遍具備敏銳的洞悉能力和扎實的文字功底。
成都市文化館對上崗前的體驗師做了簡短培訓：各部門分別對文化天府APP、夏季班課程培訓等項目進行詳細講解，引領體驗師對不同項目有更加全面的認識。在培訓結束的“結業”大會上，市文化館為體驗師們頒發了“公共文化服務體驗師”證書，并進行了一次“隨堂測考”：讓體驗師們翻閱《成都群眾文化》這本刊物，現場撰寫提交體驗報告。
“設立‘體驗師’，是尋求外部力量推動自身成長、主動‘加壓’?！斌w驗師王立表示，只有嚴格履職，認真查找文化服務的“漏洞”，才能幫助文化部門完善公共服務。經過培訓后，體驗師們參與到成都的文化藝術培訓學校、“走近藝術”全民藝術普及講座、中國文化館年會等公共文化服務項目中，開始履行體驗職責。
他們自主選擇感興趣的體驗項目，著眼細節提交改進報告
“代表群眾對公共文化服務做評價，一定要嚴格認真?！苯衲?2歲的李浩是四川省政協委員，由于對書法等藝術有濃厚興趣，他選擇了成都文化部門為市民舉辦的免費文藝培訓班，參加了書法、繪畫等課程體驗。體驗后，李浩認為，市文化館藝術普及培訓課程知識性、藝術性強，涵蓋專業廣泛，錯時安排也充分考慮了市民的需求和季節性特點。
另一方面，體驗師們從小處著眼，對很多細節提出了建議。李浩參加的書法課堂由文化部門請來的書法家主講，主講人精湛的書法功底、幽默的教學風格將大家的學習熱情都調動了起來，課堂氣氛非?；钴S。然而，李浩發現，45人一個班的課堂，好些報名學習的市民都無故缺席了?！斑@怎么行？這是對市民免費的培訓課，報名了無故缺席，就是對公共資源的浪費?！崩詈普J為，免費課這樣的公共文化服務也應該加強對學員的管理，才能最大程度達到“文化惠民”的初衷。
7月底，李浩向成都市文化館遞交了自己作為公共文化服務體驗師的第一份報告——其中既有對具體項目的肯定性意見，也提出了加強管理、加強優秀傳統文化融合等5點建議?！懊總€體驗師完成一期體驗后，就會進入到市文化館的體驗人才庫?！崩詈聘嬖V記者，自己今后還會繼續申請相關項目的體驗，幫助文化部門為市民提供更好的公共文化服務。
體驗師周保易在體驗一場與音樂會有關的“走近藝術”講座中發現，老師在示范演唱歌曲的時候，屏幕上沒有相應的歌詞字幕，由于臺下觀眾年齡層不同，大家對歌曲的理解不同，可能造成后續互動交流的一些偏差。對此，周保易建議，以后類似活動配上合適的字幕，幫助觀眾更好地理解相關內容。
任職于一家文化公司的梁娜是“文化天府APP”項目的體驗者。她表示，這個APP內容很豐富，對成都市民的公共文化生活是一種有效的延伸和補充。同時，梁娜也坦言，成都市文化系統尤其是成都市文化館的文化活動信息在APP內容方面占比較大，用戶群體相對固定，在社會上普及推廣吸引力較小。她建議適當增加社會文化和商業文化的活動信息，吸引年輕群體的關注，滿足平臺用戶的多樣文化需求。
這是測評公共文化服務質量的新嘗試，能多維度聽取意見
目前，體驗師們都已深入體驗了成都市各級、各類公共文化服務，相關體驗報告也為成都市公共文化服務供給提供了詳細、專業的信息反饋?！绑w驗師既是一種榮譽也是一種責任，不僅要求說出各項服務的好與不好，還要求說出為什么、如何改進?！蓖踅「嬖V記者，“大家提交的體驗報告，既有理性的、嚴厲的分析，也有感性的、帶著溫度的生動感受?！?/p>
“此前，公共文化服務活動反饋主要通過問卷調查、大數據分析兩種渠道，獲取的是冷冰冰的直觀數字，體驗師則是一種‘有溫度’的全新嘗試?！背啥际形幕^相關負責人透露，本次體驗共收集到來自各體驗師的127條意見和建議，經梳理整合為38條，館內各部門結合自身職能對38條意見進行了認真分析和積極回應，不僅與體驗師進行電話溝通，還將反饋信息通過“文化天府”公共文化服務平臺進行了正式回復，盡最大可能整改不足之處。
為激發體驗師的積極性，成都市文化館按照《文化志愿者保護辦法》推出了相關獎勵機制：所有公共文化服務項目，體驗師都將擁有優先參與權，包括免費參與藝術培訓課程、市級大型演出等，相關文博單位門票也會減免。
“公共文化服務只有多角度、多維度聽取群眾接地氣的建議，才會有更好的發展?！彼拇ㄊ∩缈圃何乃囇芯克芯繂T文天行認為，如果體驗師的體驗報告，能夠像餐飲業網絡點評那樣實現更廣泛地推廣，就能夠用體驗師的實際體驗來引導人們選擇更適合自己的文化服務?！艾F有的公共文化服務缺少橫向比較和經驗交流?！蔽奶煨薪ㄗh，不妨讓公共文化服務體驗師實現跨地區體驗，對不同地區的公共文化服務打分、評價、排名，讓各地的公共文化服務形成對比競爭，從而讓整個公共文化服務領域更具活力和吸引力。
據悉，成都市文化館將在今年年底進行第二批公共文化服務體驗師的招募。此外，市文化館已建立體驗師人才庫，將通過不定期的體驗活動，廣泛地聽取體驗意見，進而有的放矢地改進和完善公共文化服務，提供更具吸引力的公共文化產品。
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