轉載自@圖情軒
21世紀的全面到來，世界格局也發生了巨大的變化。人們對于知識的渴求，也在不斷提高。各種網絡技術、計算機信息技術的出現，也促使著信息傳播途徑、手段、效率等發生了巨大的變化。在新媒體環境下，需要對圖書館的讀者服務模式進行不斷的創新優化，才能滿足人們對于知識的渴求與需求，才能充分發揮圖書館的價值與作用。因此，各地圖書館只有敢于打破陳規，不斷創新，才能更好地服務于廣大讀者。
目前，我國圖書館讀者服務模式還存在著一些問題，主要表現在服務對象單一、人員素質較低、宣傳力度不足、缺乏支持力、缺乏特色服務、讀者素養較低等等幾個方面，這些制約著圖書館的長遠生存與發展。因此，在今后的工作中，就要針對這些問題，提出切實可行的解決策略。
一、研究背景與意義
1.背景
圖書館是為人們提供知識、技術的主要場所，更是推動社會發展的核心力量。在計算機技術、信息通訊技術、網絡技術的高速發展下，新媒體也逐漸誕生并出現在人們的視野中，應用于各種生產服務中。在新媒體環境下，知識經濟也發生了巨大的變化，人們對于圖書館的需求發生了翻天覆地的變化。這就要求圖書館要緊跟時代的發展步伐，進行服務模式的優化，圖書資源的重新布局，才能突出圖書館的時代特色。
目前，圖書館的圖書資源數量在急劇增加，信息傳播途徑也朝著多元化發展，人們隨時隨地都可以獲取與閱讀圖書資源，并且可以擁有多元化的圖書資源。這些對于讀者服務的內容與質量，也提出了很高的要求。因此就需要通過圖書館讀者服務模式的創新，來構建一種全新的服務體系與平臺，才能高效應用新媒體網絡與信息，滿足更多讀者的實際需求。
2.意義
在新媒體環境下，實現圖書館讀者服務模式的創新，有著非常深遠的價值與意義，其主要表現在以下幾個方面：
第一，新媒體環境為圖書資源的優化，帶來了很大的幫助。這些都要求圖書館的讀者服務模式，要緊跟時代發展的步伐與潮流，充分利用網絡與信息技術，提高讀者服務的質量與效率，滿足人們的知識獲取需求。
第二，在新媒體環境下，還可以促使圖書管理人員，緊跟時代發展的步伐與潮流，不斷提高自身的綜合能力。及時找出圖書館讀者服務模式存在的問題，分析其原因，然后制定切實可行的解決策略，實現人性化與全方位服務，創新讀者服務模式，滿足不同人們的知識信息獲取與使用需求，來充分發揮圖書館的社會化功能。
二、圖書館讀者服務概念與特點
1.概念
圖書館，主要為廣大讀者提供服務而設，不僅能夠滿足讀者在某一方面與領域內的知識信息獲取，而且能夠滿足某些專家、學者在特定領域的研究。對于保存知識、便于讀者查詢信息、提供專業領域研究與推廣服務等，都有著非常深遠的價值與意義。
讀者服務，是指圖書館的服務人員根據讀者的實際需求，為讀者找出最合適的信息，來滿足讀者查閱資料與學習的需求，為讀者提供高品質的服務。在新媒體環境下，讀者服務也要緊跟時代發展的步伐與潮流，提供個性化、品質化、先進化的服務。
2.特點
在新媒體環境下，圖書館讀者服務，其特點主要表現在以下幾個方面：
第一，服務對象社會化。圖書館讀者服務，隨著時代的發展，已經能夠突破時空領域，逐漸面向全社會群體。新媒體技術下，傳播渠道更加多元，速度更加快，人們就可以借助各種移動終端，來獲取圖書信息與資源。
第二，服務空間無限化。在新媒體環境下，人們要想查閱圖書信息，可以隨時隨地查閱與獲取。獲取紙質化、電子化、影視資料等多元的圖書資源，獲取地點也可以為學校、家里、辦公室、商場等每一個角落，不受時空的局限。
第三，服務方式自主化。在新媒體環境下，圖書館服務人員不僅可以需要根據讀者的需求，為讀者查閱與搜集相關資料信息，還可以將所有的圖書信息資源，做好分類、整理，然后為讀者提供查閱網站與網址。讀者就可以根據自身需求，隨時隨地獲取信息，主動獲取信息，實現服務的個性化與針對性。
第四，服務手段現代化。在新媒體技術下，廣大讀者可以通過手機、電視、計算機等設備，來獲取圖書信息與資源，非常便捷與高效。不僅可以實現在線觀看，還可以永久存儲，體現出了時代的現代化與信息化。
三、我國圖書館讀者服務模式存在的問題
1.服務對象單一
很多地區的圖書館，其服務對象都存在著局限性。很多圖書館的藏書，無法貫穿于每一個專業、每一個領域，因此當讀者前去圖書館查閱相應的書籍時，發現沒有自身要想獲取的書籍，而放棄前往圖書館。此外，每一個地區的圖書館，其之間的合作聯系性較差，無法實現資源的優化配置與共享，導致信息資源的使用率較低，也是導致服務對象單一的主要原因。
2.人員素質較低
圖書館服務人員的思想觀念、工作能力、職業素養等，也將影響著讀者服務質量的高低。當服務人員沒有深層次、全面了解讀者的各種需求時，就無法為讀者提供相關專業的圖書信息，導致讀者的主動性與熱情低下。這些都無法滿足讀者的多元化、深層次需求，為讀者提供優質、高層次的圖書資源與信息，不僅制約著圖書館的長遠生存與發展，還制約著讀者服務模式的創新與優化。
3.宣傳力度不足
在新媒體環境下，圖書館服務人員可以借助圖書館平臺、網站、各種社交軟件、公眾號等，進行圖書資源與服務質量的宣傳，來吸引更多讀者的眼球與目光。然而由于服務人員的素質較低，因此宣傳力度也不足，導致圖書館的發展陷入困境中。此外，很多圖書館雖然采用了宣傳欄、報紙、專題講座等基礎的宣傳方式，還采用了互聯網、各種移動終端等方式，但是還不夠成熟與完善，導致受眾面較少，缺乏新穎度。
4.缺乏支持力
作為圖書館的服務人員，還要充分發揮自身的主觀能動性，深入讀者群體中，進行信息資料的獲取，加強各個行業、各個部門的聯系，才能全面、及時了解讀者的不同需求與要求，為其提供多元化、高效化的服務。
5.功能有待完善
圖書館的讀者服務功能，一般包括書刊借閱區功能、藏書區功能、行政辦公區功能、配套用房區功能等等。雖然很多圖書館都開設了相關功能，但是還有待進一步完善與優化，來為讀者提供更多的便利。比如，數字化資源檢索方面，就沒有充分發揮新媒體的價值與優勢，很難為讀者提供特色服務。
6.讀者素養較低
讀者的信息素養高低，也將影響著圖書資源的使用效率，影響著圖書館讀者服務模式的創新。讀者素養較低，主要表現在以下幾個方面：第一，很多讀者的主動性與自覺性低下，很難主動參與到圖書查閱中，導致大量的圖書資源浪費。第二，受到自身因素的限制，如位置較遠，工作不方便，信息獲取能力較低等等，在很多優質資源的獲取中，就很難實現充分利用。
四、新媒體環境下圖書館讀者服務模式創新策略
1.拓寬服務范圍
由于服務對象的單一，造成了大量圖書資源的浪費。在新媒體環境下，就需要通過拓寬服務范圍，來實現圖書館讀者服務模式的創新。
首先，實現圖書館的社會化服務。不僅要為各個行業、各個部門提供相應的圖書資源，還要為普通公眾提供豐富的圖書資源，促使更多的社會人群，有機會接觸到圖書館的信息與文獻，從中獲取更大的價值與便利。只有實現圖書館的對外全面開放，才能不斷提高社會期望值，加快圖書館的發展步伐。
其次，各個地區的圖書館，要加強彼此之間的合作聯系，實現圖書資源的共享與優化配置。不僅要實現圖書資源的豐富化，還要實現精準化，能夠為不同讀者提供全面的知識信息，才能調動讀者的主動性。
2.組建專業隊伍
在新媒體環境下，圖書館讀者服務模式的創新，就要以組建專業人才隊伍為主，來提高服務水平與質量。
3.加大宣傳力度
不同讀者的興趣、專業、需求、習慣等存在著較大的差異。要在法律政策、制度體系、資金財力的支持與扶持下，加大宣傳力度，緊跟時代發展的潮流，實現主動服務;更要與讀者進行密切交流，提供針對性服務。這樣才能吸引讀者前來查閱資料，避免各種風險與問題。
首先，圖書館服務人員要深入到讀者人群中，對每一位讀者的實際情況，展開全面調查與分析。要切實履行以人為本的服務原則，為每一位讀者提供個性化的圖書信息服務。
其次，要充分利用新媒體技術，定期進行圖書館信息的推送。還要根據讀者的信息檢索和使用情況，評估出讀者感興趣的學科、專業等，然后引入相應的圖書信息與資源，才能滿足廣大讀者的實際需求。
最后，還要密切跟蹤讀者的需求動態，為其推送電子化圖書資源，建立個性化信息庫，提高圖書館的利用效率。
4.提供特色服務
在讀者服務模式創新中，還要為廣大讀者提供特色化服務，才能提高圖書館的信息資源使用效率，加快我國圖書館的發展與改革步伐。
首先，圖書館服務人員要實現新媒體技術的充分利用，對于網站、網址進行合理優化、分類與完善，并且進行補充說明，促使每一位讀者全面了解。
其次，要對網絡圖書信息資源，進行篩選、驗證、分類，為讀者提供全面的、正確的圖書信息。
最后，還要以圖文、聲樂、視頻、電子文檔等形式，實現圖書資源的轉化與呈現。這樣才能吸引讀者的眼球，滿足讀者的不同閱讀需求。在新媒體技術下，廣大讀者可以通過手機、電視、計算機等設備，來獲取圖書信息與資源，非常便捷與高效。
5.提高讀者素養
互聯網技術與計算機技術的出現，實現了信息獲取的快速、高效、便捷、全面，在圖書館讀者服務模式創新中，也可以將信息技術進行引入，來提高讀者的信息素養。還要通過宣傳教育，來提高廣大讀者的主動性與自覺性，促使其主動參與到圖書查閱中。
五、結語
綜上所述，可以通過拓寬服務范圍、強化人員素質、加大宣傳教育、提供特色服務、提高讀者素養等策略，來實現圖書館讀者服務模式的創新，為廣大讀者提供高質量、高品質、高效率的服務。
本文摘自蘭臺內外
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